7 klíčů a technik NLP ke zlepšení vašich obchodních e-mailů a prodejních zpráv
Způsob, jakým vyjadřujeme svá slova, může mít významnější dopad než slova samotná. Různé studie ukázaly, že slova, která v komunikaci používáme, představují jen minimální zlomek komunikace jako celku.
Podle výzkumu psychologa Alberta Mehrabiana má neverbální komunikace, která zahrnuje tón hlasu a řeč těla, 93% z celkového dopadu sdělení. Na druhou stranu jiné studie přiřazují verbální komunikaci pouze 35% zprávy, zbývajících 65% ponechávají neverbální komunikaci.
Zjistěte, jak má Neurolingvistické programování (NLP) významný vliv na neverbální komunikaci a může zcela zlepšit vaše obchodní sdělení. Naučte se 7 klíčů, jak použít NLP ve svých e-mailech a prodejních zprávách a efektivněji se spojit se svými zákazníky.
Co je NLP a proč je důležité v obchodní komunikaci?
Neurolingvistické programování neboli NLP je technika, která se zaměřuje na mentální a emocionální procesy, které nás nutí jednat, myslet nebo cítit. Můžeme objevit strukturu, která podporuje naše chování a chování druhých.
Jeho význam v komunikaci spočívá v tom, že nám umožňuje lépe porozumět našim partnerům a přizpůsobit naše sdělení tak, aby bylo efektivnější.
Představte si, že máte možnost upravit svůj jazyk a komunikační styl tak, aby vyhovoval a s kýmkoli rezonoval. To NLP dokáže, pokud se ho naučíme správně používat.
Zní to dobře, že? V tomto článku definujeme 7 klíčových technik pro rozvoj dovedností nezbytných pro používání NLP v naší obchodní a osobní komunikaci.
Základy NLP, které byste měli znát
NLP je založeno na třech hlavních složkách, které musíme rozpoznat, než se naučíme a osvojíme si jeho techniky.
Programování
V průběhu života zažíváme situace prostřednictvím našich smyslů a náš mozek vytváří mentální programy, které nám pomáhají organizovat nebo katalogizovat zážitky.
Neuro
Vztahujeme se ke světu kolem nás podle výsledku neurologického procesu reprezentací, které si vytváříme realitu. Jednoduše řečeno, naše zkušenosti jsou vjemy, které shromažďujeme prostřednictvím smyslů.
Lingvistika
Jazyk používáme k uspořádání a komunikaci našich myšlenek a chování se sebou samými a s ostatními lidmi, pomocí verbálního a neverbálního jazyka.
Nyní, když rozumíme trochu více základům studia NLP, pojďme se seznámit se 7 principy neurolingvistického programování v našem neverbálním sdělení.
1. Jazykové povědomí
NLP nám usnadňuje rozpoznání toho, jak jazyk používáme, a navazování nervových spojení, které nás může vést k prospěšným nebo omezujícím výsledkům.
2. Vnitřní reprezentace
NLP se nezaměřuje pouze na jazyk, ale také na to, jak si situace představujeme (vnitřní obrazy). Proto také pomáhá změnit způsob, jakým si představujeme minulost i budoucnost.
3. Modifikace přesvědčení
NLP může změnit způsob, jakým lidé vidí své prostředí, to znamená jejich soubor myšlenek o situaci. Pokud například změníme myšlenku z „Nemohu sehnat práci“ na „Jsem pro tuto pozici ideální“, bude mít tato osoba větší ochotu se o práci ucházet.
4. Řeč těla
NLP se zaměřuje na to, jak se pohybujeme a jednáme, což nám pomáhá ukázat, co cítíme a myslíme na to, jak se cítí nebo myslí jiná osoba.
5. Gesta a držení těla
Musíme se starat o gesta nebo pohyby, které děláme různými částmi našeho těla, protože mohou odvádět pozornost osoby, která nám naslouchá, nebo zesilovat to, co říkáme, slovy.
6. Neustálé zlepšování komunikace
NLP nám pomáhá zdokonalit náš způsob komunikace. Instruuje nás, abychom naslouchali tomu, co druhá osoba říká, a rozuměli řeči jejího těla, což nám umožňuje upravit naši reakci a dát tu nejvhodnější.
7. Zvýšená informovanost
NLP zlepšuje naše porozumění tomu, jak komunikujeme, tím, že nám ukazuje, jak naše nápady, slova a činy ovlivňují způsob, jakým mluvíme s ostatními. Učí nás také, jak lépe naslouchat, mluvit jasněji a při komunikaci dobře používat gesta a pohyby.
7 technik NLP pro vaši obchodní komunikaci
Existují různé techniky, které NLP nabízí k efektivnějšímu přenosu vašeho obchodního sdělení, ať už interním nebo externím agentům, na které chcete tak či onak zapůsobit.
Použitím těchto technik ve svých e-mailech nebo prodejních zprávách, například prostřednictvím LinkedIn, budete mít větší šanci na úspěch. Ale zapamatujte si klíče a pokračujte ve čtení až do konce, kde si povíme praktické příklady a věci, které se dělat nemají.
Aktivní naslouchání
Neurolingvistické programování (NLP) zdůrazňuje důležitost aktivního naslouchání pro efektivní komunikaci. Nemůžeme efektivně komunikovat, pokud pozorně a asertivně neposloucháme toho druhého.
Aktivní naslouchání je mnohem více než pouhé naslouchání slovům; znamená věnovat plnou pozornost, klást otázky k objasnění bodů a poskytnout zpětnou vazbu pro potvrzení porozumění.
Bez aktivního naslouchání se nemůžeme vcítit, pochopit, interpretovat a přizpůsobit naše sdělení potřebám a perspektivám druhých. Je nezbytné skutečně porozumět tomu, co se druhá osoba snaží sdělit, a efektivněji reagovat.
Pokud například někdo sdílí osobní zkušenost, aktivní naslouchání zahrnuje projevení empatie a porozumění, spíše než pouhé čekání, až na vás přijde řada, nebo přemýšlení o tom, co odpovíte, než druhá osoba skončí.
Empatie
NLP podporuje empatii, základní dovednost pro porozumění a spojení s ostatními. Tato technika se zaměřuje na schopnost vžít se do situace druhého, porozumět jeho pocitům a perspektivám a vhodně reagovat.
Empatie zahrnuje hluboké porozumění druhému člověku a emocionální spojení. Umožňuje nám vidět svět z jiného úhlu pohledu, což může otevřít naši mysl novým perspektivám a způsobům myšlení.
Dosažení empatie vyžaduje praxi a uvědomění. Zahrnuje aktivní naslouchání, pozorování řeči těla a mimiky a vžívání se do kůže někoho jiného. Znamená to také zachovat si otevřenou mysl a vyhýbat se ukvapeným úsudkům.
Pokud je například kolega frustrovaný projektem, empatie by nám umožnila porozumět jeho frustraci a spolupracovat na nalezení řešení, spíše než odmítat jejich obavy nebo vstupovat do konfliktu.
Aplikace NLP při psaní obchodních e-mailů
Jste připraveni posunout své firemní e-maily na další úroveň? Zde vám ukážeme, jak můžete použít NLP k psaní e-mailů, které se skutečně spojí s vašimi zákazníky.
Jak psát předměty e-mailu pomocí NLP
Předmět vašeho e-mailu je první dojem, který uděláte. S NLP můžete udělat to atraktivnější a personalizované. Identifikujte reprezentační systém svého klienta a používejte slova, která s ním rezonují.
Pokud je to například vizuální, můžete použít „Podívejte se na naše nové nabídky“.
Pokud jste sluch, „Poslouchejte, co říkají naši zákazníci o naší nabídce.“ Uvidíte, jak se váš open rate zvýší!
Síla slov v těle e-mailu
V těle vašeho e-mailu je místo, kde se hra hraje. Použijte metamodel jazyka, aby byl jasný a přesný, a techniky ukotvení k vyvolání pozitivních emocí.
Můžete například říci: „Představte si ten pocit, když dosáhnete svých cílů s naším novým produktem.“
Nebo je-li váš zákazník více sluchový, „Poslechněte si zvuk úspěchu s naším novým produktem.“ A pamatujte, vždy udržujte vztah.
Efektivní uzavření s NLP
Uzavření e-mailu je vaší poslední šancí zanechat dobrý dojem. Používejte slova, která posílí spojení s vaším klientem a zanechá v něm pozitivní pocit.
Můžete například říci: „Jsme tu, abychom vám pomohli uspět.“ Nebo pokud je váš klient více kinestetický, „Pociťte úspěch na dosah ruky.“
A samozřejmě nezapomeňte na výzvu k akci. Udělejte to neodolatelným! Například „Klikněte sem a začněte svou cestu k úspěchu“ nebo „Zjistěte, jak vám náš produkt může změnit život.“
Použití NLP v prodejních zprávách
NLP není užitečné pouze pro obchodní e-maily, ale může být také skvělým spojencem ve vašich prodejních zprávách. Zde vám ukážeme, jak na to.
Vytvořte emocionální spojení se zákazníkem*
Vytvoření emocionálního spojení se zákazníkem může být klíčem k uzavření prodeje. S NLP můžete vyvolat pozitivní emoce, díky kterým je váš produkt nebo služba neodolatelná.
Můžete například říci: „Představte si ten klid, že máte všechny své dokumenty uspořádané pomocí našeho softwaru“ nebo „Zažijte vzrušení z řízení tohoto sportovního vozu“ nebo „Objevte radost ze života v tomto krásném domě.“
Použití metafor a analogií
Metafory a analogie mohou učinit vaše sdělení srozumitelnějším a poutavějším.
Můžete například říci: „Náš software je jako osobní asistent, který organizuje vaše dokumenty“ nebo „Řídit toto auto je jako létat po asfaltu“ nebo „Žít v tomto domě je jako být celý rok na dovolené.“
Umění přesvědčování s NLP
Přesvědčování je umění a NLP vám dává nástroje k jeho zvládnutí.
Můžete například říci: „Nezasloužíš si to nejlepší? Náš software vám nabízí tu nejlepší organizaci“ nebo „Není čas se léčit? Tohle auto je lahůdka, kterou si zasloužíte“ nebo „Nechtěli byste žít na místě svých snů? Tento dům je tím místem.
Praktické ukázky emailů a prodejních zpráv s NLP
Podívejme se, jak se to vše aplikuje v praxi, na třech příkladech emailů a prodejních zpráv s NLP.
Příklad 1: E-mail prodeje organizačního softwaru
Předmět: Vizualizujte úspěch díky lepším rozhodnutím s naším softwarem pro správu dat
Text e-mailu: «Dobrý den [kliente], představte si ten klid, že máte všechny své dokumenty uspořádané na jednom místě a všechny informace v databázích, ke kterým máte přístup jediným kliknutím. Náš software je jako osobní asistent, který se za vás postará o veškeré těžké zvedání. Nezaslouží si vaše firma to nejlepší? Klikněte sem a vyzkoušejte to zdarma na 30 dní »
Příklad 2: Prodejní zpráva pro sportovní vůz
Předmět: «Zažijte vzrušení z řízení našeho nejnovějšího sportovního modelu»
Text e-mailu: «Dobrý den [kliente], snil jste někdy o létání? Řídit náš nejnovější sportovní model je jako létat po asfaltu. Není načase, abyste se ošetřil? Klikněte zde a rezervujte si zkušební jízdu »
Příklad 3: Email pro prodej luxusního domu
Předmět: „Objevte úplnou radost z bydlení v domě svých snů“
Text emailu: «Dobrý den [kliente], chtěl byste bydlet na místě svých snů? Naše nejnovější nemovitost na prodej je jako luxusní resort, ale můžete tomu říkat domov. Nechtěli byste se každý den probouzet na místě svých snů? Kliknutím sem naplánujte návštěvu »
Časté chyby při aplikaci NLP v e-mailech a prodejních zprávách
NLP je mocný nástroj, ale při jeho aplikaci je také snadné dělat chyby. Zde je šest běžných chyb, kterých byste se měli vyvarovat.
Neidentifikace reprezentačního systému klienta
Pokud správně neidentifikujete, zda je váš klient vizuální, sluchový nebo kinestetický, může se stát, že použijete slova, která pro příjemce nerezonují nebo nedávají smysl.
Přetížení zprávy technikami NLP
NLP je efektivní, ale pokud své sdělení přetížíte technikami NLP, může se zdát umělé a vynucené.
Neudržování vztahu
Pro efektivní komunikaci je nezbytný vztah. Pokud si během komunikace neudržíte vztah, můžete ztratit spojení se svým klientem.
Používání metafor a analogií, které nejsou pro klienta relevantní
Metafory a analogie musí být pro klienta relevantní a smysluplné. Pokud nejsou, mohou více zmást než objasnit.
Nebýt jasné a přesné
Ačkoli vám NLP může pomoci být přesvědčivější, stále musíte být ve své komunikaci jasní a přesní. Nenechte techniky NLP, abyste zapomněli na základy dobré komunikace.
Nevydává efektivní výzvu k akci
I přes nejlepší NLP komunikaci stále potřebujete efektivní výzvu k akci. Nezapomeňte klientovi sdělit, co chcete, aby udělal dál.
Nejlepší postupy pro implementaci NLP do vaší komunikační strategie
NLP je skvělým nástrojem vaší komunikační strategie, dodržujete-li postupy pro její efektivní implementaci.
Cvičte aktivní naslouchání
Než použijete jakoukoli techniku NLP, musíte svému klientovi porozumět. Procvičujte si aktivní naslouchání, abyste identifikovali jejich reprezentační systém a přizpůsobte tomu své sdělení.
Udržujte vztah
Rapport je základem každé efektivní komunikace. Ujistěte se, že si během komunikace udržíte vztah a přizpůsobte se stylu a tónu vašeho klienta.
Použijte metamodel jazyka
Tento model vám pomůže být v komunikaci přesnější a vyhnout se nedorozuměním. Nezapomeňte se ptát, abyste získali podrobnější informace a objasnili všechny nejasnosti.
Používejte kotevní techniky strategicky
Techniky ukotvení mohou být velmi účinné při vyvolávání pozitivních emocí u vašich klientů. Musíte je však používat strategicky a ve správný čas, abyste maximalizovali jejich účinek.
Vliv NLP na vaše obchodní e-maily a prodejní zprávy
Stručně řečeno, NLP může mít významný dopad na vaše obchodní e-maily a prodejní zprávy. Pochopením a aplikací principů vztahu můžete vytvořit hlubší spojení se svými zákazníky.
Metamodel jazyka vám umožňuje komunikovat jasněji a přesněji a vyhnout se tak nedorozuměním. Techniky ukotvení vám dávají možnost vyvolat u vašich zákazníků pozitivní emoce, což může zvýšit efektivitu vašich zpráv.
A samozřejmě aktivní naslouchání a přizpůsobení se reprezentačnímu systému vašeho klienta jsou zásadní pro to, aby vaše komunikace byla skutečně efektivní.
Tak už na nic nečekejte a začněte aplikovat NLP ve své komunikaci ještě dnes!
Dijit.app
Vyžádejte si bezplatné demo
Zde napište svůj dotaz a zanechte nám své údaje, abychom vám zavolali
Naši partneři v oblasti bezpečnosti a technologií
